Bonjour à tous et bienvenue pour un nouvel article de réflexion.       
N’est-il pas important de dire ce qui ne nous plaît pas, ce qui nous agace, ce pour quoi l’on veut se battre ou ce que l’on veut dénoncer ?
Evidemment, chacun allant de sa plume ou de sa langue, cela pourrait créer une belle cacophonie.
Etonnamment cependant, en général ce n’est pas le cas.          
Car voilà. Nous sommes au XXIème siècle. Et au XXIème siècle, il est de mise de se montrer « bien-pensant », d’être plus lisse que le marbre et de ne pas faire trop de bruit… du moins dans le sujet que je vais aborder.            
Le mieux est donc de se montrer moutonnier ? Eh bien non !
Et j’aimerais devenir ce que je ne suis pas encore vraiment : un chevreuil, plutôt qu’un mouton.

Ce dont je vais vous parler aujourd’hui n’est pas considéré comme très « politiquement correct » … mais comme mon blog est mon blog et donc rassemble mes idées, je voulais  vous parler d’un sujet en total désaccord avec mes petits (tout petits !) neurones.

Allons-y gaiement !

Serait-il vraiment malvenu de ma part de critiquer le domaine caritatif ?
Ce milieu si gentil et généreux, qui donne sans recevoir, qui se montre tellement affable, et qui gère avec bienveillance et clairvoyance les pires situations ?
Je me montre mièvre à dessein : ce milieu pouvant être plus cruel que le milieu des entreprises. Oh oui !

Ironiquement, j’en fais pourtant partie (et avec grand plaisir !) puisque bénévole à la Fédération française pour la Recherche sur le Cerveau (FRC), Soutien Actif pour la Maison d’Enfants à Caractère Sanitaire (MECS) de Castelnouvel et auparavant, bénévole à la Fondation Française pour la Recherche sur l’Epilepsie (FFRE), la Banque Alimentaire, le Secours Catholique… donnant de mon temps pour ceux-ci et pour d’autres suivant les années. Je suis également devenue marraine chez Enfants du Mékong cette année (sujet dont je vous reparlerai sans doute dans un futur article avec grand plaisir !).
Bref, vous l’aurez compris, j’ai quelques expériences dans le domaine.

Pourtant, je ne me laisserai pas dicter mes dires et si je peux être très naïve (oh oui !), quand je ne suis pas ou plus en accord, je ne me gêne plus pour en parler.

Aujourd’hui, je désire donc dénoncer le marketing stratégique de certaines Associatons / Fondations / Fédérations / ONG car je suis fortement agacée, voire excédée, par leur façon de faire et le trouve déplorable.

« Marketing stratégique », qu’est-ce que c’est ?

D’après Wikipedia, et pour que ce soit bien clair, le marketing stratégique est  » le choix du/des marché(s) sur le(s) quel(s) l’entreprise ou l’organisation décide de se battre et de la définition générale de son attitude et de son positionnement face aux concurrents qui s’y trouvent. »

Exemples concrets et problématiques à mes yeux…

Laissez-moi vous raconter trois expériences concrètes que j’ai vécues et qui me posent chacune des problèmes en partie similaire et en partie différente.              
Je pense qu’il vous suffit d’avoir fait un don, une fois, pour avoir de grandes chances d’avoir vécu ou remarqué -au moins en partie- l’une des situations évoquées…

Etant donné que je soupçonne de ne pas avoir le droit de citer les organisations auxquelles je pense (car je les critique de manière négative), elles seront nommées « A », « B » et « C », et le mot « organisation » ne fait pas forcément référence à une Organisation Non Gouvernementale mais à une organisation à qui j’ai fait un ou plusieurs dons.            

Expérience 1

Une catastrophe naturelle de grande envergure vient d’avoir lieu. On est en 2010 et un séisme de magnitude 7 est survenu à Haïti.
Plus de 230 000 morts seront à déplorer, 220 000 personnes seront blessées et tout a été dévasté.
Ni une ni deux je ne réfléchis même pas : il faut donner pour aider à soigner, gérer, sauver, loger, nourrir… puis en visant plus large reconstruire.             
J’achète donc un sac sur le site de A (ce qui fera un don).          
Pour cela, je donne mon adresse, mon nom et mon prénom etc…

Revenons en 2021. A l’instant présent.
Depuis maintenant 11 ans, je reçois plusieurs fois par an un stylo et un gros paquet de tracts / lettres / flyers, tout ceci dans une grosse enveloppe. Je n’ai rien demandé lors de mon don en 2010. Et si le stylo est gardé -même si je n’en ai pas spécialement besoin, c’est toujours utile-, le tas de paperasses passe directement à la poubelle de recyclage.  
Pourquoi ?
Eh bien parce que je n’ai pas les moyens de donner à tous, tout le temps, cela va s’en dire !!!

Je précise qu’avec A, on peut évidemment demander à arrêter ce flot : mais c’est compliqué et bien que j’ai écrit ET appelé, ca n’a rien changé.

Expérience 2

Je n’ai rien demandé. Je ne suis pas allée sur leur site, je ne les ai pas appelé… mais B m’envoie un courrier (l’on peut alors se demander comment ils ont obtenu mon adresse mais je ne rentrerais pas dans les détails de cette deuxième question, c’est un autre problème : la vente de nos données). Je l’ouvre et découvre un flyer. C’est un appel au don. La photographie au premier plan montre un petit garçon en train de mourir -ou en tout cas bien mal en point, le ventre gonflé à cause de la famine-, dans un hôpital miteux.
Je me sens triste pour lui et me dis que ce serait bien de donner un peu. Alors je le fais.
Puis je suis ensuite « gâtée », comme A, de flyers et, toujours dans la même optique, avec une photo de misère au premier plan, systématiquement.

Expérience 3

Nous sommes en 2021, la Covid-19 fait rage et tout un chacun en souffre d’une manière ou d’une autre, que l’on soit déjà malade ou bien en pleine forme au départ.
C veut surfer sur la vague car elle recherche des fonds.
Elle fait donc un appel au don très insistant en faisant un parallèle entre la Covid-19 et ses propres objectifs alors qu’il n’y a aucun lien à faire. Moi, je le sais. Mais pas tout le monde. Elle abuse donc de la situation pour servir ses propres intérêts.           
Comme elle veut des dons et se faire rappeler au souvenir du public, elle prend le parti de se mouiller et de prendre la vague. Elle n’est d’ailleurs pas la seule à faire ça.     

 Quoi en dire ?!?

Je suis abasourdie, alors, par la gestion, le marketing, et même le côté Humain (quelle ironie !) de ces trois organisations.

Voyons voir :

• Premièrement : B nous « force » ou plutôt veut nous forcer à donner en nous culpabilisant grâce à ses flyers.
  La misère humaine est bien présente dans le monde, j’en suis consciente. Mais avec ce rappel systématique, cette photo d’enfant malade ou rachitique, je me sens littéralement jugée si je ne donne pas.
  Cette façon de faire est juste insupportable.    
  La prise d’otage sentimentale, pour nous accuser sans le dire de ne pas avoir donné est une technique pour le moins contestable.

• Deuxièmement : Le fait de m’envoyer tous les mois de la publicité, surtout par courrier, avec des stylos ou même le catalogue de Noël à la fin de l’année si je prends l’exemple de A est absolument, incroyablement, forcément… BÊTE !     
  
  … Mais j’ai donné pour vous ! Et je reçois tant de courriers, de cadeaux, de catalogues… Est-ce à cela qu’à servi mon argent ?!? N’avez-vous pas plus urgent ? Au « pire », ne pouvez-vous pas passer par Internet plutôt que de me harceler par courrier ?!?
  Comment gérez-vous vos dons ?!?       
  
  A et B envoient encore et encore, sans mesurer le coût ni les retombées.

• Troisièmement : C joue sur l’ignorance des gens pour les faire donner. C’est encore une fois une manière de faire que je trouve très malhonnête et bête. N’aurait-il pas mieux valu mettre son énergie à surfer sur une vague qui les concerne vraiment ?
  Je considère que c’est une perte de temps et d’énergie de la part de C et une perte de dons puisqu’envoyés pour « rien » !
  Quel dommage alors !         

Le Résultat  

Toutes ces méthodes que je qualifierais de « méthodes d’extorsion », ni plus ni moins, donnent l’effet inverse : je ne leur donnerai plus rien !

Cela vous donne-t’il envie, à vous, de leur donner à nouveau 5, 10, 15 ou 30 euros ?
Pour ma part, la réponse est non : je sais qu’ils vont être gaspillés rapidement en envois aussi coûteux qu’inutiles et/ou polluants !  
La personne n’a pas à recevoir un cadeau en échange de son don : si elle veut donner, elle donnera. C’est le propre du don.       
La personne qui ne connait pas, n’a pas à donner pour une cause bidon (pour le cas de C).
Je préfère donc me tourner vers d’autres, qui se font moins pressants ou malhonnêtes mais qui sont tout aussi utiles !

De plus…

J’aime à penser que les organisations ont à cœur de faire attention à la planète… surtout qu’ils gèrent souvent des catastrophes naturelles.    
A ne m’a pas montré son envie de respecter un peu la planète… comme je le disais : demande de don avec du papier glacé… + le petit « plus » pour Noël avec un énorme catalogue… + une vingtaine de stylos reçus en 10 ans…             
… Mais il s’agit d’un véritable gaspillage de ressources naturelles !!!     
Pour fabriquer une tonne de papier, 17 arbres doivent être abattus !
Par ailleurs,  produire une cartouche d’encre neuve génère une consommation d’environ 3,5 litres de pétrole et 90 ml pour une cartouche à jet d’encre. Ces cartouches une fois utilisées contiennent des composants extrêmement toxiques pour l’environnement (oxyde de fer, aluminium, arsenic et nitrate d’argent… ) et présentent des risques pour la santé.
Considérés comme des déchets industriels spéciaux, les toners et cartouches sont de véritables poisons pour les sols et menacent notre santé.
Quand on sait que le plastique utilisé dans une cartouche standard peut mettre de 400 à 1000 ans à se décomposer, la perspective a de quoi faire frémir !!!

Les organisations devraient être au cœur de l’effort pour notre planète !

J’aime également à penser que les organisations sont un minimum cohérentes et surtout honnêtes avec leurs donateurs. Si le donneur s’aperçoit de la tricherie, il ne donnera plus jamais et lui fera une très mauvaise publicité.

En bref : ça me donne le sentiment que le serpent se mord la queue… et je n’ai plus envie de leur donner quoi que ce soit.

Réfléchissez !

Aujourd’hui, j’aimerais rappeler aux organisations que c’est à nous de choisir si l’on veut donner, à qui, quand et pourquoi.  
Ne nous forcez pas en nous culpabilisant avec des photos d’enfants sans cheveux (par exemple), ne nous forcez pas en nous harcelant avec des courriers à répétition et ayez la décence de penser à la santé, à la planète, et à l’argent que vous jetez inutilement pas la fenêtre.
Ne nous arnaquez pas ou du moins ne mettez pas de mauvaise foi dans vos dires car vous obtiendrez à plus ou moins long terme l’effet inverse.   
Vous attirerez, avec ce genre de moyens, -beaucoup de gens avec qui j’en ai parlé pensent comme moi- de nous, qui ne sommes pas complètement bêtes, un refus, voire un excès de rancœur contre vous-même !

Dans le cas d’organismes humanitaires/caritatifs (que ce soit les ONG, les Associations, les Fondations etc), c’est d’autant plus crucial que les causes sont souvent critiques, urgentes et d’envergures ! Dans tous les cas : im-por-tantes !
Bien sûr qu’il faut que chacun prenne conscience de la misère humaine qui existe de par le monde à cause de guerres, de pays en sous-développements, de catastrophes naturelles, de maladies…
Mais pas de cette manière. Certainement pas.

Pour être efficace, chaque action de communication doit être adaptée à sa cible et à ses objectifs. 

En effet, et même si peu de gens le disent, appliquer le même « marketing » que quand on vend une tondeuse à gazon, en prenant en photo un enfant mutilé -qui n’a peut-être pas envie que tout le monde voit son moignon à cet instant précis soit dit en passant-, comme on prend la photo de ladite tondeuse… pour nous pousser à donner, est, je trouve, indécent voire sordide.

Et le cadeau ! Les gens ont-ils vraiment besoin d’être RECOMPENSES quand ils font un don ?!? C’est absurde ! Antinomique !!!            
Les gens sont-ils si cruels qu’ils ont besoin d’une photo misérable pour donner ? Je ne crois pas.
Les gens ont-ils besoin d’être trompés, cela servira-t-il la cause au final ? Je ne crois pas.

La Concurrence : le point qui fâche dans le Caritatif !

Enfin, cela démontre ce que l’on ne veut pas voir tant c’est dérangeant : la concurrence qui existe bel et bien dans l’humanitaire. Que ce soit dans une petite association comme dans une énorme ONG. Chacun voulant nous attirer comme de véritables consommateurs.
Ce moment où il y a non-sens et que personne ne veut admettre : La réduction d’une cause humanitaire à un objet de concurrence comme un autre.

Je comprends que l’on cherche des fonds ! Etant moi-même dans le domaine du bénévolat, il m’arrive de trop en faire et de bassiner tout le monde, trop souvent (et sans succès alors !) pour qu’ils donnent ! Pourtant, je m’efforce de ne pas faire un visuel montrant un malade du cerveau en crise. Je comprends que c’est difficile de faire comprendre aux gens les difficultés mais dans ce cas-là, envoyez « juste » un témoignage honnête que chacun sera libre de lire … et ne lui envoyez pas ce témoignage tous les deux jours ou il fera une overdose et ne voudra plus en entendre parler !

Je concède largement qu’il est difficile de trouver le bon équilibre. C’est dur et les gens sont tellement sollicités que pour attirer leur attention, on est très souvent tenté d’en faire trop.   
De plus, c’est difficile, rageant même de voir que certaines causes sont surmédiatisées quand d’autres n’ont pas une ligne par an dans le plus petit journal.             
Pourtant, ce sont souvent les organisations qui, justement, ont une large médiatisation, qui viennent harceler le donneur. Comme si le fait d’être reconnues leur donnait tous les droits…

J’ai écrit cet article car moi-même j’ai été frappée par ces méthodes -bienheureusement pas utilisées dans toutes les organisations !!!- et espère faire réfléchir chacun.  
Comme l’avait dit Jérémy Ferrari dans son spectacle « Vends Deux Pièces A Beyrouth » (au passage je vous conseille de l’écouter sur le sujet… dont il parle avec clairvoyance grâce à des témoignages et à des preuves solides) :
« donner c’est bien mais pas à n’importe qui ni, à n’importe quelle condition ».

Prenez le temps de réfléchir par vous-mêmes avant et même de vous renseigner…
N’hésitez pas à dire aux Associations / Fondations / ONG ce qui vous choque ou vous déplait… Histoire qu’il rectifie le tir…   
Je prendrais ici l’exemple de ma mère, qui renvoie -au lieu de jeter- les lettres à l’expéditeur. Pour lui faire comprendre son agacement face à ce genre de manœuvre.

Il est certain que je donnerais encore à ces trois organisations si elles n’avaient pas cherché à me harponner, me brossant dans le sens du poil, me trompant ou m’effrayant. Elles ont alors perdu mon soutien et j’attendrai longtemps avant de leur redonner… Si je leur redonne….

Mais dans notre société de consommation, je constate que la faute ne vient bien souvent pas QUE des Associations, Fondations et ONG. Si elles ont été poussées à agir de la sorte, n’est-ce pas de notre faute en tout premier lieu ?             
Nous montrant pingre ou trop difficile, en vrais consommateurs pour tout et n’importe quoi, ne réfléchissant pas, n’avons-nous pas nous-même créé cet effet qui les a poussées à agir de la sorte ?!?

Gardons toutefois une note positive !
Comme je vous l’ai dit, je suis dans le monde caritatif.
Cet article n’est pas là pour dénigrer toutes les organisations. Pour la plupart, elles font ce qu’elles peuvent, du mieux qu’elles peuvent, avec ce qu’elles ont… et il est important, en bon citoyen, en personne de cœur et de valeur, si vous le pouvez, de les soutenir.
Simplement… Réfléchissez par vous-mêmes, donnez si vous en avez envie, donnez si vous le pouvez, ne vous culpabilisez pas si vous ne voulez pas ou ne pouvez pas donner et surtout : renseignez-vous.

Donner de son temps ou de son argent, bref donner de la générosité n’a pas besoin de publicité.

“Le don est échange de vie ; et la vie, échange de don.” Paul Zumthor, La Fête des Fous

Je vous ai fait part de mon avis, de mes questionnements… Mais vous ? Qu’en pensez-vous ?!?
(Je finis cet article avec un remix musical drôle, qui illustre bien mon article et qui est très… français !)